Kjøpsbetingelser

Tjenesteavtalen regulerer avtaleforholdet mellom deg som kunde og Deploi. Ved å bruke våre tjenester godtar du vilkårene nedenfor.

Oppdatert: 10.02.2021

Tjenesteavtale – Introduksjon

Tjenesteavtalen regulerer avtaleforholdet mellom Kunden (den som foretar bestillingen) og Deploi AS – org.nr. 922 105 006 (Deploi).

Ved å bruke Deploi godtar du våre Personvernerklæring og vilkår for Bruk av cookies på Deploi. Under kjøp av tjenester må du godta resterende vilkår som tar for seg Generelle salgsbetingelser, Vilkår for VPS, Vilkår for backup og Akseptert bruk av tjenesten. Kunden plikter å lese igjennom og godta disse vilkårene for å handle hos oss.

Deploi forbeholder seg retten til å endre vilkårene i dette dokumentet ved behov. Ved endringer skal Kunden informeres om dette på våre nettsider, samt via e-post til hovedkontaktperson.

Dersom kunden ikke godtar endringer på vilkår kan kunden velge å avslutte kundeforholdet umiddelbart. Dersom kunden innen rimelig tid ikke har protestert på endringer i vilkårene, men fortsatt å bruke tjenesten, tolkes dette som at nye vilkår aksepteres fra Kundens side.

Kunden skal oppgi korrekt kontaktinformasjon ved bestilling av tjenester. Inkludert fullt navn, telefon og epostadresse. Man skal vedlikeholde kontaktinformasjonen så lenge kundeforholdet eksisterer.

Tjenesteavtalen består av:

  • Generelle salgsbetingelser
  • Vilkår for VPS
  • Vilkår for backup
  • Bilag: Akseptert bruk av tjenesten
  • Bilag: Databehandleravtale

Denne avtalen reguleres av norsk rett. Partene vedtar Oslo tingrett som verneting.

Tjenesteavtale – Generelle salgsbetingelser

Du må være over 18 år for å handle på Deploi.

Avtalen er bindende for begge parter når en bestilling legges inn via Deploi.

Priser

Prisene på Deploi er oppgitt uten mva. Prisene presentert på Deploi er alltid uten binding utover påbegynt måned eller påbegynt time – alt ettersom hvilken prismodell man har valgt.

Prisendringer

Deploi kan endre prisene forløpende, men vil varsle minimum 2 måneder før endringene inntreffer for eksisterende kunder. Prisendringer vil varsles via e-post til hovedkontakten for Kundeforholdet.

Avtalens varighet

Alle tjenester på Deploi er løpende og tidsubegrensede abonnement. Det vil si at avtaleperioden fortsetter å løpe til du avbryter den. Våre produkter selges ikke med binding utover perioden du alt har betalt for, så sant ikke annet er avtalt i separat kontrakt.

Levering

Levering er skjedd når Kunden har fått tilgang til å bruke tjenesten. Våre tjenester skal i hovedsak leveres innen få minutter etter bestilling, men kan bli forsinket ved tekniske feil og lignende forhold. Dersom forsinkelser oppstår som ikke skyldes kunden, skal kunden kompenseres for denne tilsvarende kostnaden for tjenesten i forsinkelsesperioden.

Betaling på Deploi

Deploi krever betaling for tjenesten fra det tidspunkt tjenesten er levert. Dersom Kunden bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, vil Deploi reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet på det tidspunkt tjenesten er levert. Dersom kunde velger faktura vil VPS ikke settes opp før betaling er mottatt. Faktura sendes via e-post, og dukker opp rett etter kjøp. Alle tjenester faktureres forskuddsvis for 1 måned av gangen med mindre annet er avtalt. Ved tjenester som avregnes per time vil betaling skje etterskuddsvis hver måned.

Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan Kunden i forbrukerforhold angre kjøpet av tjenesten i henhold til angrerettloven. Kunden må gi Deploi melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe, via e-post eller post. Ved bruk av angreretten mister man umiddelbart tilgang til tjenestene.

30 dagers fornøydgaranti

Deploi opererer med fornøydgaranti første 30 dager av et kundeforhold. Dette vil si at nye kunder som opplever at leveransen ikke er som forventet kan avbryte tjenesten og få tilbakeført beløpet for perioden. Fornøydgarantien gjelder ikke ved kjøp av nytt produkt for kundeforhold som er eldre en 30 dager.

Reklamasjon

Dersom det oppdages mangler ved tjenester levert av Deploi må kunden innen rimelig tid varsle om dette. Kunden mister sin rett til å påberope seg manglen dersom Deploi ikke blir varslet innen rimelig tid, eller senest 1 måned. Reklamasjon kan skje i brevform til: Deploi AS, Sognsveien 70B, 0855 Oslo. Eller via e-post til: [email protected].

Erstatning

Deploi kan bare holdes ansvarlig for direkte økonomiske tap som skyldes grov uaktsomhet. Deploi sitt erstatningsansvar er begrenset oppad til det tjenesten koster.

Mislighold fra Kunde

Dersom Kunden ikke betaler, bryter øvrige punkter i avtalen eller bryter norsk lov, kan Deploi stenge tjenestene, kreve oppfyllelse av avtalen eller kreve avtalen hevet. Ved manglende betaling vil Deploi kunne kreve purregebyr og renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved gjenoppretting av eventuelt nedstengte tjenester.

Personopplysninger

Personopplysninger blir behandlet i henhold til vår personvernserklæring. Dersom kunden oppbevarer persondata på tjenester levert av Deploi, vil Deploi fungere som en databehandler for kunden. I slike tilfeller vil tjenesten være regulert av vår databehandleravtale.

Force majeure

Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til, streik, lockout, linjefeil eller strømbrudd hos aksessleverandør, linjefeil eller strømbrudd hos annen tredjepart, samt andre forhold som vil bli bedømt som force majeure.

Oppsigelse og opphør av tjenester

Dersom kunden ønsker å si opp eller avslutte en tjeneste, gjøres dette via kontrollpanelet. Kunden vil ikke ha rett på refusjon for inneværende abonnementperiode. Kunde plikter å betale for alt benyttede tjenester som faktureres etterskuddsvis.

Tjenesteavtale – Vilkår for VPS

Ved bestilling av VPS får Kunden tilgang til en andel av en fysisk server. Deploi leverer VPS med valgfritt operativsystem eller annen installasjon. Samt strøm og internett. Kunden skal utover dette konfigurere og sette opp VPS etter eget behov. Kunden har selv ansvaret for oppdateringer, innhold, operativsystem og sikkerhet på VPS.

Ansvar

Innhold som legges på en VPS er kundens ansvar. Kunden beholder eventuelt eierskapet og opphavsretten til alt materiell som legges ut på VPS. Innholdet på en VPS skal til en hver tid følge norsk lov – Deploi kan ikke holdes ansvarlig dersom Kunden ikke overholder dette. Konto vil bli stengt uten varsel dersom det fremkommer at slik er situasjonen.

All bruk av VPS gjøres på egen risiko. Tjenesten tilbys som den er og når den er tilgjengelig. Deploi kan aldri garantere for at tjenesten vil tilfredsstille Kundens krav, at tjenesten vil være uavbrutt, fri for feil eller sikker. Alt materiell håndtert på og til/fra en VPS gjøres på egen risiko. Deploi står ikke ansvarlig ved eventuelt tap av data, ødeleggelse eller feil som oppstår ved bruk av tjenesten. Ingen skriftlig eller muntlig garanti som ikke finnes i denne tjenesteavtalen kan gis.

Deploi tar ikke ansvar for:

  • varer eller tjenester som blir bestilt eller mottatt via tjenesten
  • rettslig eller økonomisk forfølgelse Kunden, eller deres Brukere måtte utsettes for gjennom ulovlig eller urettmessig bruk av tjenesten
  • innhold i kommunikasjon gjort via tjenesten
  • brudd på tredjeparts rettigheter
  • kriminelle handlinger

Endring av plan

Man kan fortløpende endre plan på en VPS. Dette gjøres fra kontrollpanelet. En endring vil kunne gjennomføres dersom det er kapasitet i det valgte datasenteret. Endring av plan vil medføre noen minutters nedetid for å eventuelt kunne gjennomføre flytting til annen server. Endring av plan vil medføre endring i pris. Ny pris gjelder fra endringstidspunktet og avregnes mot det Kunden alt har betalt for eksisterende plan. Ved betaling per time gjelder ny pris fra nærmeste time.

Oppetidsgaranti

Deploi garanterer 100 % oppetid på strøm og internett og 100 % generell cloud oppetid. Nedetid er målt i snitt per måned. Dersom vi ikke overholder vår oppetidsgaranti vil Kunden få erstatning per time med nedetid. Timessatsen regnes på følgende måte: Ved betaling per time er satsen lik timesprisen. Ved betaling per måned er timessatsen regnet ut på følgende måte: mnd.pris/31/24.

Deploi kan ikke holdes ansvarlig for nedetid som følge av programvarefeil på kundens VPS. Deploi vil ikke utføre feilretting ved programvarefeil hos kunde hvis ikke dette er nærmere avtalt. Feilretting skjer etter gjeldende timespris. Planlagt og varslet vedlikehold på servere og datasenter regnes ikke som nedetid. Varsel om vedlikehold skal gjøres i god tid og minimum 3 dager før den utføres. Varsel gjøres på Deploi og til hovedkontakt for kundeforholdet. Ved kritiske feil kan det utføres vedlikehold på kortere varsel. Med mindre det oppstår kritiske situasjoner som krever vedlikehold vil vedlikehold legges til perioder med antatt lav aktivitet, som oftest mellom 24:00 og 06:00 norsk tid.

Datamengde

Datamengde Kunden kan overføre til/fra tjenesten har ingen begrensning. Men benyttet datamengde utover inkludert datamengde i planen etterfaktureres med 0,10 øre per GB. Benyttet datamengde avregnes per måned.

Hastighet på dataoverføring

Hastigheten for dataoverføringer er normalt sett ikke begrenset. Men Deploi kan begrense hastigheten dersom den medfører feil eller problemer i Deplois nettverk.

Lisensiering

Microsoft kan via sine revisjonspartnere kreve tilgang til servere for å verifisere at all programvare fra Microsoft har blitt lisensiert korrekt. Våre kunder med Microsoftprodukter plikter å samarbeide for at en slik revisjon kan la seg gjennomføre etter programvareleverandørens vilkår. Kunden må sørge for at programvare kunden selv administrerer, installerer eller distribuerer er lisensiert korrekt knyttet til Microsoft og andre. Kunden plikter til å oppgi informasjon som er nødvendig for å kunne få innsyn i antall lisenser og produkter som benyttes. Dette inkluderer overlevering av relevant data til Deploi innen rimelig tid. Eller på forespørsel fra Deploi installere programvare som utfører denne oppgaven. Dersom Deploi skulle bli stilt økonomisk ansvarlig ovenfor rettighetshaver (f.eks Microsoft) for ulovlig bruk av programvare, eller ikke-lisensiert programvare, vil kunden være ansvarlig for Deplois tap.

Tjenesteavtale – Vilkår for backup

Backup utføres i henhold til backup-produktet kunden har bestilt. Dette er vanligvis enten 1) hver uke, hver backup lagres i fire uker eller 2) hver dag, hver backup lagres i 10 dager. Andre produkter finnes. Backup bestilles i kombinasjon med VPS. Kostnaden for backup belastes med oppgitte priser. En backup lagres til et RAID-disksett og sikkerhetskopieres ikke utover dette. Backup til flere lokasjoner kan bestilles. Deploi er under ingen omstendigheter ansvarlig for datatap eller feil som følge av manglende backup eller feil ved backupsystemet.

Bilag – Akseptert bruk av tjenesten

Deplois tjenester kan ikke benyttes til formål, etter eget skjønn, vi finner uakseptabelt. Slike formål kan være, men er ikke begrenset til:

  • Dos-angrep
  • Forsøk på å skaffe seg uautorisert tilgang til interne eller eksterne systemer
  • Portscanning
  • Deling av materiale man ikke har rettigheter til å dele
  • Distribusjon av skadelig programvare (herunder malware, datavirus, trojanere, spyware, ransomware, backdoors, rootkit, keyloggere og lignende)
  • Hacking-sider, programmer eller arkiv
  • Utsendelse av spam
  • Ulisensierte programmer og materiale
  • Innlogging på enheter som ikke tilhører kunden uten samtykke fra eier
  • Probing, hacking, modifisering eller på annen måte forsøke å bryte ned sikkerhetsmekanismer
  • Opplasting av skadelig programvarer
  • Forstyrre eller fange opp data/informasjon
  • Forstyrre tjenesten til en hvilken som helst bruker, vert eller nettverk ved overlasting, «flooding», «mailbombing» og lignende

Innhold som publiseres via tjenesten, eller henvises til fra tjenesten, skal være i henhold til norsk lov og de lands lovgivning kunden driver virksomhet i. Innholdet skal også være i overensstemmelse med tredjeparts rettigheter. Hvis kunden bryter nevnte punkter vil Deploi fjerne eller slette innholdet, eller stenge tjenesten, uten varsel.

Bilag – Databehandleravtale

Denne Databehandleravtalen er et bilag til Tjenesteavtalen og er relevant i de tilfeller hvor bedriftskunder benytter tjenesten til å lagre personopplysninger.

Partene: Deploi AS, Sognsveien 70B, 0855 Oslo, Norge, org. nr. 922 105 006 (heretter «Databehandler») og Kunden (heretter «Behandlingsansvarlig») HAR AVTALT følgende databehandleravtale («Avtalen») med henblikk på å overholde personvernforordningen og sikre beskyttelse av fysiske personers grunnleggende rettigheter og friheter.

Formålet med behandlingen er å levere tjenester som følger av Tjenesteavtalen, og utføre kundeservice på forespørsel fra Kunden. Databehandler kan ikke behandle personopplysninger til andre formål enn dette. Avtalen skal sikre at personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernkrav (bl.a. personvernforordningen og norsk personopplysningslov). Databehandler skal bare behandle personopplysningene basert på dokumenterte instrukser fra den Behandlingsansvarlige. Ved brudd på avtalen, personopplysningsloven eller annet relevant regelverk, kan Behandlingsansvarlige pålegge Databehandleren å stoppe den videre behandlingen med øyeblikkelig virkning. Databehandleren skal, etter den Behandlingsansvarliges instruksjon, slette alle personopplysninger etter at tjenestene er levert, med mindre det er et lovmessig krav om at personopplysningene skal fortsatt lagres.

Øvrige plikter og rettigheter følger av Tjenesteavtalen. Denne Avtalen skal ikke utvide Behandlingsansvarliges sanksjonsmuligheter utover det som følger av Tjenesteavtalen. Ved eventuell overdragelse av Tjenesteavtalen til andre parter, skal denne Avtale overdras tilsvarende.